Срiбний Вiк
Питання-Відповідь

Питання-Відповідь

Доставка і оплата

Які види оплати у вас є?

Ви може оплатити:
1. Готівкою при отриманні;
2. Картою Visa/MasterCard;
3. Оплата у відділенні Нової Пошти;
4. Сервіси LiqPay, Приват 24;
5. Оформити розстрочку від Приват 24;
6. Подарунковим сертифікатом ТМ "Срібний Вік".
Я оформив замовлення в інтернет-магазині і вибрав оплату карткою Visa/MasterCard, чому мене не перекинуло відразу на форму оплати замовлення?

Для Вашої безпеки та зменшення маніпуляцій з картами всякого роду шахраями наш Колл-центр після оформлення вами замовлення зв'язується з Вами, отримує підтвердження замовлення, після чого на Ваш email адресу висилає онлайн форму від сервісу LiqPay (Приват Банк) для проведення вами онлайн оплати.
Я можу розрахуватися карткою при покупці виробу або внесенні передоплати?

Так, ми приймаємо оплати карткою Visa/MasterCard за допомогою сервісу LiqPay від ПриватБанку. Рахунок на оплату висилає співробітник Колл-центру після підтвердження вами замовлення по телефону або поштою/skype/viber
Які види доставки ювелірних виробів можливі у вас?

Ви можете забрати будь-який виріб в найближчому магазині «Срібний Вік, внісши попередньо передоплату у розмірі 200 грн за кожен переміщуваний виріб для переміщення вашого замовлення в потрібний Вам магазин.
Також ми доставляємо вироби за допомогою нашого партнера Нова Пошта. Доступні дві опції: Забір товару у відділенні Нова Пошта або адресна доставка кур'єром. Замовити кур'єрську доставку можливо тільки в тому випадку, якщо вона вже буде оплачена онлайн (100% передплата).
Скільки буде коштувати доставка кур'єрською службою в моє місто?

Безкоштовна доставка у відділення "Нова Пошта"від 500 грн. Адресна доставка замовлень по Україні – БЕЗКОШТОВНА, якщо замовлення більше 1 500 грн, в іншому випадку вартість доставки розраховується згідно тарифів кур'єрської служби «Нова Пошта». Точну суму Вам повідомить менеджер інтернет-магазину при оформленні замовлення. Замовити кур'єрську доставку можливо тільки в тому випадку, якщо вона вже буде оплачена онлайн (100% передплата).
На який термін бронюється виріб при виборі способу доставки в один з магазинів вашої мережі?

Виріб бронюється на строк до 2 днів.
Чи діє у вас послуга Переміщення між магазинами? Скільки це коштує?

Ми переміщаємо вироби між магазинами. Вартість послуги, передоплата - 200 грн за кожен переміщуваний виріб. У разі, якщо ви викупите виріб, дана сума буде врахована у вартості замовлення. Якщо ви не викупите виріб, дана сума не повертається і є компенсацією на покриття витрат на Логістику.
Внесена сума за Переміщення або Бронювання входить у вартість замовлення?

Так
Чи поширюється внесена мною сума за Переміщення або Бронювання терміном до 7 днів на інший товар, якщо я захочу придбати інший виріб?

Так, якщо ви оформили переміщення товару в магазин, але прийшовши в магазин відмовилися від нього і вибрали інший виріб, то дана сума передоплати буде врахована в іншому Вашому замовленні.
Через який час після оформлення замовлення на сайті я можу отримати його?

Якщо ви оформили доставку на відділенні Нової Пошти або кур'єрську доставку - термін доставки до 3-х днів. Якщо ви оформили самовивезення в магазині і даний виріб вже є в магазині - в будь-який момент протягом 2-х днів. Якщо ви оформили переміщення між магазинами - протягом 2-5 днів.
Як мені дізнатися точну дату Доставки мого замовлення?

При підтвердженні вами замовлення повідомити точну дату доставки зможе співробітник Колл-центру.
Я живу за кордоном, як я можу купити ювелірний виріб?

Ви можете оплатити ваше замовлення онлайн, хтось із ваших знайомих може отримати виріб і вислати Вам за кордон.
Чи можу я оплатити замовлення, перебуваючи за кордоном, щоб його отримали в Україні?

Так, ви можете оплатити замовлення, перебуваючи за кордоном. При оформленні замовлення вкажіть в коментарях, що ви будете оплачувати товар за кордоном, а одержувач буде в Україні. Наші консультанти вишлють вам на email адресу форму для внесення онлайн оплати.
Чи можу я отримати дисконт при покупці виробів в інтернет-магазині?

Якщо у Вас є дисконтна карта, то ви можете отримати додаткову знижку, скориставшись дисконтною карткою при оформленні замовлення при самовивозі з будь-якого магазину мережі «Срібний Вік».
Чи є у вас накопичувальна система знижок?

Так, у нас є дисконтна програма.
Чи можу я взяти виріб в кредит/розстрочку?

Так, за допомогою розстрочки від Приват Банку як онлайн, так і офлайн. Для цього потрібно мати карту від Приват Банку з відкритим кредитним лімітом.

всі питання

Загальні питання

Чому відрізняються ціни на вироби з дорогоцінним камінням?

Ціноутворення залежить від характеристик каменю - чим характеристики каменю вище, тим вище вартість виробу.
Які акції у вас є? Де я можу з ними ознайомитися?

Всі діючі акції вказані в розділі Акції
Як дізнатися, до якого числа діють акції в інтернет-магазині?

Більш детально Ви можете ознайомитися з пропозиціями в розділі Акції або звернутися на безкоштовну гарячу лінію 0 800 301 333
Чи є у вас додаткові знижки на день народження?

Додаткових знижок до дня народження ми не надаємо.
Чи можу я куди-небудь під'їхати, щоб подивитися весь Ваш асортимент?

Асортимент кожного магазину - різний. Найбільший асортимент в інтернет-магазині, уточнити наявність і забронювати вироби для перегляду Ви можете за номером гарячої лінії 0 800 301 333
При замовленні через інтернет-магазин чи отримаю я ювелірну прикрасу в брендовій упаковці?

При оформленні замовлення через інтернет-магазин Ви отримуєте ювелірний виріб в нашій фірмовій упаковці "Срібний Вік" з усіма супровідними документами.
Який у вас графік роботи?

З графіком роботи магазинів у вашому місті ви можете ознайомитися в розділі Наші магазини
Чи можу я зробити замовлення виробу, який я бачив в одному з ваших магазинів, але не знайшов в інтернет-магазині?

Так, звичайно. Ви можете оформити замовлення / бронь через інтернет-магазин, звернувшись за номером гарячої лінії 0 800 301 333, бажано мати при собі артикул виробу.

всі питання

Гарантія і сервісне обслуговування

Чи є у вас гарантія на ювелірні вироби?

Ми надаємо гарантію на всі вироби з срібла терміном на 1 рік.
Чи можливий обмін виробу протягом 14 днів з дня покупки?

Шановні Клієнти, Згідно законодавства України, ювелірні вироби належної якості, зазначені в переліку непродовольчих товарів, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 не підлягають поверненню та обміну. Однак, ми йдемо на зустріч Вам і проводимо обмін ювелірної прикраси належної якості, що не підійшла Вам за розміром або будь-яким іншим зовнішніми характеристиками. Для цього Вам необхідно звернутися в будь-який з магазинів Компанії в Пн-Сб з 9:00 до 18:00, надавши: Виріб - новий, опломбований. Товарний чек і паспорт виробу. Документ, що засвідчує особу - паспорт. Зверніть увагу, що після отримання виробу на обмін протягом 2-5 робочих днів нами проводиться експертиза для контролю якості виробу, після чого приймається рішення про обмін ювелірного виробу. Вироби зі вставками з дорогоцінних каменів обов'язково відправляються на завод і термін експертизи становить до 7 днів. На жаль, ми не можемо обміняти виріб в наступних випадках: Минуло понад 14 днів з дня продажу. Пошкоджена бирка, виріб розпломбовано, відсутній товарний чек або паспорт виробу. Виріб має сліди механічних пошкоджень. Виріб має ознаки використання. Виріб змінив свої властивості внаслідок неправильного використання: знаходження в басейні, взаємодії з лужними миючими засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть та її сполуки, а також в результаті впливу інших зовнішніх факторів. Компанія «Срібний Вік» щиро бажає, щоб прикраси, придбані у нас, подобалися і радували Вас і Ваших близьких, і сподівається, що Вам не доведеться звертатися до нас з питань обмінів.
Якщо каблучка, яка була замовлена, не підійде за розміром, чи можу я її обміняти на потрібний розмір?

Ми завжди намагаємося йти на зустріч нашим клієнтам і можемо обміняти виріб за умови, що виріб знаходиться в належному вигляді, з моменту покупки пройшло не більше 14 днів, є чек / гарантійний талон і пломба не зрізана. Для обміну ви можете звернутися в будь-який зручний для Вас магазин, директор або заступник директора на місці огляне виріб, перевірить всі документи і в разі задоволення перерахованих вище вимог зробить обмін виробу на інший.

Питання щодо виробів

Чи темніє біле срібло? Воно чимось вкрите?

Срібло - це метал, який схильний до окислення. На сріблі при його взаємодії із сіркою з'являється темно-сіра окісна плівка, яка потім чорніє. Всі ювелірні вироби зі срібла мають родоване покриття. Родій є одним з найбільш рідкісних і дорогоцінних металів. Покривається для створення візуального ефекту і презентабельності прикраси, а так само для захисту від корозії і подряпин.
Як можна знайти каблучки великого розміру?

За даною інформацією для консультації зверніться на гарячу лінію інтернет-магазину за номером 0 800 301 333, максимальний розмірний ряд каблучок до 24 розміру.
Чи є на зворотному боці хрестиків напис «Спаси і Збережи»?

Напис на зворотній стороні хрестиків присутній не на всіх видах продукції. Якщо напис «Спаси і Збережи» або молитва є на зворотному боці хрестика або іконки, зображення лицьового та зворотного боку виробу доступні в інтернет-магазині. Для уточнення цієї інформації по конкретному артикулу звертайтеся за номером гарячої лінії 0 800 301 333
Як зрозуміти, чи підходить підвіска або хрестик за вагою для ланцюжка?

Вага підвіски повинна бути менше ваги ланцюжка в 2 рази. Існують плетіння, для яких підвіска не призначена за фізичними властивостями або стилістиці.
Як визначити розмір каблучки?

Визначити розмір каблучки можна за допомогою кольцеміра або пальцеміра в будь-якому ювелірному магазині або самостійно по інструкції.
Як визначити розмір ланцюжка чи браслета?

Розмір ланцюжка чи браслета вимірюється в сантиметрах.
Чи можна носити прикраси постійно, не знімаючи?

Купуючи ювелірні вироби від Ювелірної мережі "Срібний Вік" слід дотримуватися правил експлуатації ювелірних виробів. Для уникнення подряпин чи деформування слід уникати взаємодії виробу з хімічними сполуками, зберігати окремо від інших виробів, не носити при перенесенні важких предметів, занять спортом. Прикраси необхідно знімати при відвідуванні спортзалу, басейну, сауни. На ювелірні прикраси негативно впливає солона вода.
Як отримати точну інформацію по виробу чи дорогоцінним каменям в ньому?

Отримати точну інформацію по виробу чи дорогоцінним каменям в ньому Ви можете, звернувшись на гарячу лінію 0 800 301 333. Також вся інформація розміщується на паспорті виробу, розібратися в якій Вам допоможе оператор колл-центру або продавець-консультант в магазині.
Чи можете ви нанести гравіювання або напис на каблучки?

Ми не наносимо гравіювання на вироби під замовлення.
Як правильно доглядати за ювелірними виробами?

Для правильного догляду за ювелірними прикрасами необхідно використовувати спеціальну косметику, зберігати окремо від інших виробів, уникати взаємодії виробу з хімічними сполуками, не носити при перенесенні важких предметів, занять спортом для уникнення подряпин чи деформування. Прикраси необхідно знімати при відвідуванні спортзалу, басейну, сауни. На ювелірні прикраси негативно впливає солона вода.

всі питання