Вопрос-Ответ

Доставка и оплата

Какие виды оплаты у вас есть?

Вы может оплатить:
1. Наличными при получении;
2. Картой Visa/MasterCard;
3. Наложенным платежом от Новой Почты;
4. Сервисы LiqPay, Приват 24;
5. Оформить рассрочку от Приват 24;
6. Подарочным сертификатом ТМ "Срібний Вік".
Я оформил заказ в интернет-магазине и выбрал оплату картой Visa/MasterCard, почему меня не перекинуло сразу на форму оплаты заказа?

Для Вашей безопасности и уменьшения манипуляций с картами всякого рода мошенниками наш Колл-центр после оформления вами заказа связывается с Вами, получает подтверждение заказа, после чего на Ваш email адрес высылает онлайн форму от сервиса LiqPay (Приват Банк) для проведения вами онлайн оплаты.
Я могу рассчитаться картой при покупке изделия или внесении предоплаты?

Да, мы принимаем оплаты картой Visa/MasterCard с помощью сервиса LiqPay от ПриватБанка. Счет на оплату высылает сотрудник Колл-центра после подтверждения вами заказа по телефону или почте/skype/viber
Какие виды доставки ювелирных изделий возможны у вас?

Вы можете забрать любое изделие в ближайшем магазине «Срібний Вік», внеся предварительно предоплату 200 грн за каждое перемещаемое изделие для перемещения вашего заказа в нужный Вам магазин.
Также мы доставляем изделия с помощью нашего партнера Новая Почта. Доступны две опции: Забор товара в отделении Новая Почта или адресная доставка курьером. Заказать курьерскую доставку возможно только в том случае, если она уже будет оплачена онлайн (100% предоплата).
Сколько будет стоить доставка курьерской службой в мой город?

Бесплатная доставка в отделение "Новая Почта" от 500 грн. Адресная доставка заказов по Украине – БЕСПЛАТНАЯ, если заказ более 1 500 грн, в противном случае стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам курьерской службы «Новая Почта». Точную сумму Вам сообщит менеджер интернет-магазина при оформлении заказа. Заказать курьерскую доставку возможно только в том случае, если она уже будет оплачена онлайн (100% предоплата).
На какой срок бронируется изделие при выборе способа доставки в один из магазинов вашей сети?

Изделие бронируется сроком до 2 дней.
Действует ли у вас услуга Перемещение между магазинами? Сколько это стоит?

Мы перемещаем изделия между магазинами. Стоимость услуги, предоплата – 200 грн за каждое перемещаемое изделие. В случае, если вы выкупаете изделие, данная сумма будет учтена в стоимости заказа. Если вы не выкупите изделие, данная сумма не возвращается и является компенсацией на покрытие расходов на Логистику.
Внесенная сумма за Перемещение или Бронирование входит в стоимость заказа?

Да
Распространяется ли внесенная мной сумма за Перемещение или Бронирование на другой товар, если я захочу приобрести другое изделие?

Да, если вы оформили перемещение товара в магазин, но придя в магазин отказались от него и выбрали другое изделие, то данная сумма предоплаты будет учтена в другом Вашем заказе.
Через какое время после оформления заказа на сайте я смогу получить его?

Если вы оформили доставку на отделении Новой Почты или курьерскую доставку - срок доставки до 3-х дней. Если вы оформили самовывоз в магазине и данное изделие уже есть в магазине – в любой момент в течение 2-х дней. Если вы оформили перемещение между магазинами - в течение 2-5 дней.
Как мне узнать точную дату Доставки моего заказа?

При подтверждении вами заказа сообщить точную дату доставки сможет сотрудник Колл-центра.
Я живу за границей, как я могу купить ювелирное изделие?

Вы можете оплатить ваш заказ онлайн, кто-то из ваших знакомых может получить изделие и выслать Вам за границу.
Могу ли я оплатить изделие, находясь за границей, чтобы его получили в Украине?

Да, вы можете оплатить изделие находясь за границей. При оформлении заказа укажите в комментариях, что вы будете оплачивать товар за границей, а получатель будет в Украине. Наши консультанты вышлют вам на email адрес форму для внесения онлайн оплаты.
Могу ли я получить дисконт при покупке изделий в интернет-магазине?

Если у Вас есть дисконтная карта, то вы можете получить дополнительную скидку, воспользовавшись дисконтной картой при оформлении заказа при самовывозе из любого магазина сети «Срібний Вік».
Есть ли у вас накопительная система скидок?

Да, у нас есть дисконтная программа.
Могу ли взять изделие в кредит/рассрочку?

Да, с помощью рассрочки от Приват Банка как онлайн, так и оффлайн. Для этого нужно иметь карту от Приват Банка с открытым кредитным лимитом.

Все вопросы

Общие вопросы

Почему отличаются цены на изделия с драгоценными камнями?

Ценообразование зависит от характеристик камня - чем характеристики камня выше, тем выше стоимость изделия.
Какие акции у вас есть? Где я могу с ними ознакомиться?

Все действующие акции указаны в разделе Акции
Как узнать, до какого числа действуют акции в интернет-магазине?

Более детально Вы можете ознакомиться с предложениями в разделе Акции или обратиться на бесплатную горячую линию 0 800 301 333
Есть ли у вас дополнительные скидки на день рождения?

Дополнительных скидок ко дню рождения мы не предоставляем.
Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь Ваш ассортимент?

Ассортимент каждого магазина - разный. Самый большой ассортимент в интернет-магазине, уточнить наличие и забронировать изделия для просмотра Вы можете по номеру горячей линии 0 800 301 333
При заказе через интернет-магазин получу ли я ювелирное украшение в брендовой упаковке?

При оформлении заказа через интернет-магазин Вы получаете ювелирное изделие в нашей фирменной упаковке "Срібний Вік" со всеми сопроводительными документами.
Какой у вас график работы?

С графиком работы магазинов в вашем городе вы можете ознакомиться в разделе Наши магазины
Могу ли я сделать заказ изделия, которое я видел в одном из ваших магазинов, но не нашел в интернет-магазине?

Да, конечно. Вы можете оформить заказ/бронь через интернет-магазин, обратившись по номеру горячей линии 0 800 301 333, желательно иметь при себе артикул изделия.

Все вопросы

Гарантия и сервисное обслуживание

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Мы предоставляем гарантию на все изделия из серебра сроком на 1 год.
Возможен ли обмен изделия в течение 14 дней со дня покупки?

Уважаемые Клиенты, Согласно законодательства Украины, ювелирные изделия надлежащего качества, указанные в перечне Непродовольственных товаров, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 не подлежат возврату и обмену. Однако, мы идем на встречу Вам и производим обмен ювелирного украшения надлежащего качества, которое не подошло Вам по размеру или каким-либо другим внешним характеристикам. Для этого Вам необходимо обратиться в любой из магазинов Компании в Пн-Сб с 9:00 до 18:00, предоставив: Изделие - новое, опломбированное. Товарный чек и паспорт изделия. Документ, удостоверяющий личность - паспорт. Обратите внимание, что после получения изделия на обмен в течение 2-5 рабочих дней нами проводится экспертиза для контроля качества изделия, после чего принимается решение об обмене ювелирного изделия. Изделия со вставками из драгоценных камней обязательно отправляются на завод и срок экспертизы составляет до 7 дней. К сожалению, мы не можем обменять изделие в следующих случаях: Прошло более 14 дней со дня продажи. Повреждена бирка, изделие распломбировано, отсутствует товарный чек или паспорт изделия. Изделие имеет следы механических повреждений. Изделие имеет признаки использования. Изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия с щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов. Компания «Срібний Вік» искренне желает, чтобы украшения, приобретенные у нас, нравились и радовали Вас и Ваших близких, и надеется, что Вам не придётся обращаться к нам по вопросам обменов.
Если кольцо, которое было заказано, не подойдет по размеру, могу ли я его обменять на нужный размер?

Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и можем обменять изделие при условии, что изделие находится в надлежащем виде, с момента покупки прошло не более 14 дней, есть чек/гарантийный талон и пломба не срезана. Для обмена вы можете обратиться в любой удобный для Вас магазин, директор или заместитель директора на месте осмотрит изделие, проверит все документы и в случае удовлетворения вышеперечисленных требований совершит обмен изделия на другое.

Вопросы по изделиям

Темнеет ли белое серебро? Оно чем-то покрыто?

Серебро - это металл, который подвержен окислению. На серебре при его взаимодействии с серой появляется темно-серая окисная пленка, которая затем чернеет. Все ювелирные изделия из серебра имеют родированное покрытие. Родий является одним из наиболее редких и драгоценных металлов. Покрывается для создания визуального эффекта и презентабельности украшения, а так же для защиты от коррозии и царапин.
Как можно найти кольца большого размера?

За данной информацией для консультации обратитесь на горячую линию интернет-магазина по номеру 0 800 301 333, максимальный размерный ряд колец до 24 размера.
Есть ли на обратной стороне крестиков надпись «Спаси и Сохрани»?

Надпись на обратной стороне крестиков присутствует не на всех изделиях. Если надпись «Спаси и Сохрани» или молитва есть на обратной стороне крестика или иконки, изображения лицевой и обратной стороны изделия доступны в интернет-магазине. Для уточнения данной информации по конкретному артикулу обращайтесь по номеру горячей линии 0 800 301 333
Как понять, подходит ли подвеска или крестик по весу для цепочки?

Вес подвески должен быть меньше веса цепочки в 2 раза. Существуют плетения, для которых подвеска не предназначена по физическим свойствам или стилистике.
Как определить размер кольца?

Определить размер кольца можно с помощью кольцемера или пальцемера в любом ювелирном магазине или самостоятельно по инструкции.
Как определить размер цепочки или браслета?

Размер цепочки и браслета измеряется в сантиметрах.
Можно ли носить украшения постоянно, не снимая?

Приобретая ювелирные изделия от Ювелирной сети "Срібний Вік" следует придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий. Для избегания царапин и деформирования следует избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, хранить отдельно от других изделий, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.
Как получить точную информацию по изделию и драгоценным камням в нем?

Получить точную информацию по изделию и драгоценным камням в нем Вы можете, обратившись на горячую линию 0 800 301 333. Также вся информация размещается на паспорте изделия, разобраться в которой Вам поможет оператор колл-центра или продавец-консультант в магазине.
Можете ли вы нанести гравировку или надпись на кольца?

Мы не наносим гравировку на изделия под заказ.
Как правильно ухаживать за ювелирными изделиями?

Для правильного ухода за ювелирными украшениями необходимо использовать специальную косметику, хранить отдельно от других изделий, избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом для избегания царапин и деформирования. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.

Все вопросы